荷物が届け先の国の税関で保管されている場合は、税関や配送業者からお客様に連絡が入っていることがあります。まず、メールや電話で連絡が来ていないかご確認ください。連絡がない場合は、追跡番号をご用意のうえ、お客様から配送業者にご連絡ください。税関がインボイスや領収書の提出を求めている場合は、WorldShoppingカスタマーサポートまでご連絡ください。
まず確認すること ── 税関や配送業者からの連絡の有無
税関で荷物が保管されている場合、税関や配送業者からお客様にメールや電話で連絡が入っていることがあります。まず、以下をご確認ください。
- メールボックス(迷惑メールフォルダも含む)
- 電話の着信履歴・留守番電話
連絡が来ていた場合は、その内容に沿って対応をお願いします。通関手続きは、税関や配送業者の指示に従ってください。
連絡がない場合の対処法
税関や配送業者から連絡が来ていない場合は、お客様から配送業者にお問い合わせください。追跡番号をご用意のうえ、お客様がご利用の配送業者に直接ご連絡ください。税関での保管理由や必要な手続きを配送業者に確認できます。
追跡番号は、以下のいずれかでご確認いただけます。
- 発送完了のお知らせメール
- オーダー詳細ページ
詳しくは、「追跡番号の確認方法と反映タイミング」をご覧ください。
インボイス・領収書の提出が必要な場合
税関からインボイスや領収書の提出を求められた場合は、お問い合わせフォームよりWorldShoppingカスタマーサポートまでご連絡ください。必要な書類の準備をサポートします。
お問い合わせの際に、荷物の追跡番号を記載してください。よりスムーズに確認できます。