배송 물품이 목적지 국가의 세관에 보관 중인 경우, 세관이나 배송사로부터 고객님께 이미 안내 연락이 발송되었을 수 있습니다.우선 이메일이나 전화로 수신된 연락이 없는지 확인해 주시기 바랍니다.
만약 받은 연락이 없으시다면, 송장 번호(배송 추적 번호)를 준비하신 후 고객님께서 직접 배송사에 문의해 주십시오. 세관에서 인보이스나 영수증 제출을 요구하는 경우에는 WorldShopping 고객 센터로 연락해 주시기 바랍니다.
먼저 확인할 것 ── 세관이나 배송업체로부터의 연락 유무
세관에서 배송 물품이 보관되어 있는 경우 세관이나 배송업체로부터 고객님께 이메일이나 전화로 안내 연락이 발송되었을 수 있습니다. 먼저 다음을 확인해 주십시오.
- 메일함(스팸 메일 폴더 포함)
- 전화의 수신 이력·음성 사서함
연락이 확인 된 경우, 그 내용에 따라 대응을 부탁드립니다. 통관 절차는 세관이나 배송업체의 지시에 따라 주시길 바랍니다.
연락이 없는 경우
세관이나 배송업체로부터 연락이 오지 않은 경우에는 고객님이 배송업체에 문의해 주시길 바랍니다. 추적 번호를 준비하신 후 고객님이 이용하시는 배송업체에 직접 연락해 주시면 세관에서의 보관 이유나 필요한 절차를 배송업체에 확인할 수 있습니다.
추적 번호는 다음과 같은 방법으로 확인하실 수 있습니다.
- 발송 완료 안내 메일
- 주문 상세 페이지
자세한 내용은 「추적 정보를 확인했는데 반영이 안 되네요.」을 참고해 주십시오.
인보이스·영수증의 제출이 필요한 경우
세관으로부터 인보이스(invoice)나 영수증의 제출을 요구받으신 경우, 문의 폼을 통해 WorldShopping 고객센터로 연락해 주시길바랍니다. 필요한 서류의 준비를 도와드리겠습니다.
문의 시에 배송 추적 번호를 기재해 주시면 보다 원활하게 확인할 수 있습니다.
→ 문의 폼