关于赔偿 ──国际配送保险与货运公司的赔偿

国际配送过程中发生的破损、短少、遗失等问题，有可能成为补偿的对象。补偿的有无与金额会因配送方式而不同，请在选择配送方式之前先行确认。

各配送方式的补偿与上限金额

补偿的有无与上限金额会因配送方式而不同。补偿金额以遗失商品的价值（商品金额）为基准，但由于有上限金额的限制，不一定能补偿商品金额的全额。

International Air Packet 不是补偿的对象。即使在配送过程中发生破损、短少、遗失，也无法获得补偿。

DHL 可以选择是否投保

只有在选择 DHL 作为配送方式时，才可选择是否投保。

以 DHL 配送并在过程中发生问题时，WorldShopping 会向 DHL 请求调查。DHL 确认为遗失或破损时，即可获得补偿。补偿的金额会因是否投保而不同。

• 已投保的情况：无上限，补偿全额
• 未投保的情况：补偿至 DHL 国际运送条款所规定的金额

配送高价商品，或无法再次购买的商品时，建议您投保。未投保时，商品金额若超过条款所规定的金额，超过的部分将无法获得补偿。

要投保时，请在进行第2次付款（国际配送费）时，勾选「保険オプションを適用する」（应用保险选项）。保险费会因每件包裹而不同。该件包裹的保险费，会以金额显示在勾选栏位上。

什么是国际运送保险费

国际运送保险费，是为了应对国际配送过程中的问题（破损、短少、遗失），按各配送方式所收取的费用。会依配送方式与商品金额，于第2次付款时计算。

→ 有两次付款──第一次和第二次的不同

各配送方式的保险费

保险费免费时也能获得补偿

EMS 在商品合计金额低于一定金额时，保险费为免费。即使保险费免费，仍是补偿的对象。

属于补偿对象的问题

以下问题经确认符合补偿条件时，即为补偿的对象。

不属于补偿对象的情况

以下情况，有可能无法获得补偿。

• 配送过程中的延迟（送达时间延后）
• 商品本身有瑕疵，或送达的商品与订单不符（因为不是配送过程中发生的问题）
• 依您的希望，将包装缩小至比平常更小的情况
• 您拒绝收取包裹的情况
• 配送公司送达至适当地点之后，包裹遗失的情况
• 我们向您请求补偿手续所需的信息或配合事项时，您未予回应的情况

补偿申请的流程

在收到您的咨询后，WorldShopping 会代替您进行补偿的申请。基本流程如下。

1. 您：发生问题时，请先向 WorldShopping 客户服务中心咨询
2. WorldShopping：我们会根据您提供的信息（包装箱与商品的照片、短少部分的详细内容等），确认状况
3. WorldShopping：我们会依配送方式，向您说明必要的手续
4. 您：请按照说明进行手续。依配送方式的不同，有时也需要您自行办理手续（例如：在邮局柜台申报等）
5. WorldShopping：我们会进行补偿的申请
6. 补偿获得认可时：我们会将补偿金支付给您

依问题的种类不同，咨询时所需的信息也不同。具体信息请参阅以下内容。

→ 收到的商品有破损的情况

→ 收到的商品有部分缺少时

→ 关于商品迟迟未送达或运输途中遗失的情况

咨询的期限

咨询的期限会因问题的种类而不同。请在以下期限之前，向 WorldShopping 客户服务中心咨询。

配送公司也有受理调查的截止期限。超过该期限后，可能无法申请赔偿。由于各配送公司的受理期限各不相同，请务必在上述期限内进行咨询。

补偿金的领取与手续费

补偿获得认可时，我们会将获得认可的补偿金全额支付给您。补偿的申请手续，不会收取 WorldShopping 的手续费。

有时需要请您自行办理手续

依配送方式的不同，有时也需要您在配送公司或邮局的柜台办理手续。具体的手续，WorldShopping 会个别向您说明，请按照说明进行手续。