国际配送过程中发生的商品破损、缺失或遗失等问题，在符合货运公司赔偿规定的情况下，可申请赔偿。收到您的联络后，WorldShopping将代您向货运公司提出赔偿申请。如需您配合办理相关手续，WorldShopping会另行通知并提供具体指引。
可申请赔偿的情况
以下情况，如符合货运公司的赔偿规定，可申请赔偿。
| 问题类型 | 是否可赔偿 | 相关文章 |
|---|---|---|
| 配送过程中商品破损 | 经确认包装符合赔偿条件时可申请赔偿 | 收到破损商品时 |
| 配送过程中商品遗失 | 可申请赔偿 | 商品未送达、途中遗失时 |
| 商品部分缺失(数量不足) | 经认确认后可申请赔偿 | 收到的商品有部分缺件时 |
不属于赔偿范围的情况
以下情况不属于赔偿范围：
- 国际配送延误（商品送达时间晚于预期）
- 商品本身存在瑕疵，或收到的商品与订购内容不符（并非国际配送过程中造成的问题）
- 因顾客要求缩小包装尺寸后破损，导致商品无法获得赔偿的情况
- 顾客拒绝签收包裹
- 使用国际航空小包International Air Packet（原国际ePacket Light）配送的包裹
各配送方式的赔偿范围及赔偿上限
不同配送方式的赔偿范围及赔偿金额上限有所不同。
赔偿金额以受损或遗失商品的实际价值（商品金额）为基础计算，但最终赔偿金额不得超过各配送方式规定的赔偿上限，因此不一定能够赔偿商品的全部金额。
| 配送方式 | 是否提供赔偿 | 补偿金额上限 |
|---|---|---|
| EMS | 提供 | 最高2,000,000日元 |
| FedEx | 提供 | 最高50,000美元(贵金属类或艺术品等特殊价额品最高1,000美元) |
| DHL | 仅限购买自选运输保险时提供 | 无赔偿上限 |
| ECMS | 提供 | 最高赔偿金额为 200,000 日元。 不同国家／地区的赔偿上限有所不同： ・澳大利亚：最高 85,000 日元 ・泰国：最高 150,000 日元 ・菲律宾：最高 22,000 日元 ・其他国家／地区：最高 200,000 日元 |
| 国际航空小包 （International Air Packet） | 不提供 | ─ |
什么是国际运送保险？
国际运送保险是为了在国际配送中发生问题(破损、缺件、遗失)时获得赔偿所支付的费用。保险费将在第二次付款（国际运费支付）时，根据所选择的配送方式及商品总金额自动计算。
各配送方式的保险费
| 配送方式 | 保险费计算方式 |
|---|---|
| EMS | 商品总金额不超过 20,000 日元时免费；超过后，每增加 20,000 日元，加收 50 日元。 |
| FedEx | 商品总金额不超过 12,500 日元时收取 170 日元；超过后，每增加 12,500 日元，加收 170 日元。 |
| DHL | 2,500 日元或申报金额的 1.2%，取金额较高者（可自行选择是否投保）。 |
| ECMS | 商品总金额不超过 40,000 日元时收取 50 日元；超过后，每增加 20,000 日元，加收 50 日元。 |
即使保险费为免费，也可以申请赔偿
对于 EMS 配送，当商品总金额未达到收费标准时，无需支付保险费。
即使保险费为免费，只要符合赔偿条件，仍可申请赔偿。
赔偿申请流程
WorldShopping将代您向货运公司提交赔偿申请，基本流程如下：
- 当发生商品破损、缺失或遗失等问题时，请先联系 WorldShopping 客服。
- WorldShopping将根据您提供的信息（如外箱照片、商品照片、缺失情况说明等）确认具体情况。
- WorldShopping将根据所使用的配送方式，告知您所需办理的相关手续。
- 请按照客服提供的指引完成相关手续。根据配送方式的不同，部分情况可能需要您亲自前往当地邮局或货运公司办理申报手续。
- WorldShopping将代您向货运公司提交赔偿申请。
- 如赔偿申请获得批准，我们将向您支付相应赔偿金额。
不同类型的问题，所需提供的资料可能有所不同，请参阅以下帮助页面：
部分情况下需要顾客配合办理手续
根据不同配送方式，您可能需要配合货运公司或当地邮局完成相关手续。
如需您办理，我们将另行通知具体流程，请按照客服指引进行操作。
申请时机
虽然没有明确规定赔偿申请的截止期限，但建议您在发现问题后，尽快联系 WorldShopping 客服。
如果间隔时间过长，将难以确认问题是否发生于国际配送过程中，从而增加赔偿申请无法获得批准的可能性。