국제 배송 중의 파손, 부족, 분실 등의 문제는 보상 대상이 되는 경우가 있습니다. 고객님의 문의를 받은 뒤, WorldShopping이 고객님을 대신하여 배송업체에 보상 신청을 진행합니다. 고객님께서 별도로 절차를 진행하셔야 하는 경우, WorldShopping에서 개별적으로 안내를 도와 드리도록 하겠습니다.
보상 대상이 되는 문제
다음 문제는 배송업체의 보상 규정에서 인정될 경우 보상 대상이 됩니다.
| 문제 | 보상 대상 여부 | 상세 문서 |
|---|---|---|
| 배송 중의 파손 | 보상 대상 포장 상태로 인정된 경우 대상 | 도착한 상품이 파손되어 있는 경우 |
| 배송 중의 분실 | 대상 | 상품이 도착하지 않거나 도중에 분실된 경우 |
| 상품 일부의 유실(부족) | 인정된 경우 대상 | 도착한 상품의 일부가 부족한 경우 |
보상 대상이 되지 않는 경우
다음의 경우는 보상 대상이 아닙니다.
- 배송 중의 지연(도착이 늦어지는 경우)
- 상품 자체의 불량이나 주문과 다른 상품이 도착한 경우(배송 중의 문제가 아니므로)
- 고객님의 요청으로 포장을 일반보다 작게 한 경우(보상 대상이 되지 않을 수 있습니다)
- 고객님께서 수령을 거부하신 경우
- International Air Packet(구:국제 e패킷라이트)로 배송된 경우
배송 방법별 보상과 상한 금액
보상의 유무와 상한 금액은 배송 방법에 따라 다릅니다. 보상되는 금액은 잃어버린 상품의 가치(상품 대금)를 기준으로 하지만, 상한 금액의 범위 내이므로 상품 대금의 전액이 보상된다고 볼 수는 없습니다.
| 배송 방법 | 보상 | 보상의 상한 금액 |
|---|---|---|
| EMS | 대상 | 2,000,000엔까지 |
| FedEx | 대상 | 50,000달러까지(귀금속류나 예술품 등 특별 가액품은 1,000달러까지) |
| DHL | 임의 보험을 선택한 경우에만 대상 | 상한 없음 |
| ECMS | 대상 |
손해 배상금의 최고 금액：20만 엔 - 호주: 85,000엔까지 |
| International Air Packet | 대상 외 | ─ |
국제 배송 보험료란
국제 배송 보험료는 국제 배송 중의 문제(파손, 부족, 분실)에 대한 보상을 받기 위한 비용입니다. 배송 방법과 상품 대금에 따라, 2회차 결제(국제 배송료) 시점에 산출됩니다.
배송 업체별 보험료
| 배송 방법 | 보험료가 결정되는 방식 |
|---|---|
| EMS | 상품 합계 금액이 20,000엔까지는 무료. 이후 20,000엔마다 50엔이 가산됩니다 |
| FedEx | 상품 합계 금액이 12,500엔까지는 170엔. 이후 12,500엔마다 170엔이 가산됩니다 |
| DHL | 2,500엔 또는 신고 금액의 1.2% 중 높은 쪽(임의) |
| ECMS | 내용물의 가격 40,000엔까지는 50엔입니다.40,000엔 초과부터는 20,000엔마다 50엔의 추가 요금이 부과됩니다. |
보험료가 무료인경우에도 보상은 받을 수 있습니다
EMS는 상품 합계 금액이 일정 금액 이하인 경우 보험료가 무료입니다. 보험료가 무료라도 보상 대상이 됩니다.
보상 신청의 흐름
WorldShopping이 고객님을 대신하여 배송업체에 보상 신청을 진행해 드립니다. 기본적인 진행 절차는 다음과 같습니다.
문의 접수 (고객)
배송 중 문제(파손, 분실 등)가 발생한 경우, 가장 먼저 WorldShopping 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
상황 확인 (WorldShopping)
고객님께서 제출해 주신 증빙 자료(파손된 포장 상자 및 상품 사진, 누락 내역 등)를 바탕으로 신속하게 피해 상황을 파악합니다.
절차 안내 (WorldShopping)
이용하신 배송 수단에 따라 보상 신청에 필요한 제출 서류 및 진행 방법을 안내해 드립니다.
필요한 절차 진행 (고객)
안내받으신 내용에 따라 필요한 수속을 진행해 주시기 바랍니다.
※ 배송업체 규정에 따라, 우체국 방문 신고 등 고객님께서 직접 진행하셔야 하는 절차가 포함될 수 있습니다.
보상 신청 접수 (WorldShopping)
고객님의 서류 및 확인 내역을 바탕으로 당사에서 배송업체에 정식 보상 신청을 접수합니다.
보상금 지급 (WorldShopping)
배송업체로부터 보상이 최종 승인되면, 확정된 보상금을 고객님께 지급해 드립니다.
문제의 종류에 따라 문의 시 필요한 정보가 다릅니다. 구체적인 정보는 아래를 참고하시기 바랍니다.
고객님께서 절차를 진행하셔야 하는 경우가 있습니다
배송 방법에 따라, 고객님께서도 배송업체나 우체국 창구에서 절차를 진행하셔야 하는 경우가 있습니다. 구체적인 절차는 WorldShopping에서 고객님께 개별적으로 안내드리므로, 안내에 따라 절차를 진행해 주십시오.
신청의 시점
명확한 기한은 정해져 있지 않지만, 문제를 인지한 즉시 가능한 한 빨리 WorldShopping 고객 서포트에 문의해 주십시오.
시간이 경과하면 배송 중의 문제가 원인인지 여부에 대한 근거를 확인하기 어려워지고, 보상이 인정되지 않을 가능성이 높아집니다.