국제 배송 중에 발생한 파손, 부족, 분실 등의 문제는 보상의 대상이 되는 경우가 있습니다. 보상의 유무와 금액은 배송 방법에 따라 다르므로, 배송 방법을 선택하기 전에 확인해 주세요.
배송 방법별 보상과 한도 금액
보상의 유무와 한도 금액은 배송 방법에 따라 다릅니다. 보상되는 금액은 잃어버린 상품의 가치(상품 금액)를 기준으로 하지만, 한도 금액의 범위 내이므로 상품 금액의 전액이 보상된다고는 할 수 없습니다.
| 배송 방법 | 보상 대상 여부 | 보상 한도 금액 |
|---|---|---|
| EMS | 대상 | 2,000,000 JPY까지 |
| FedEx | 대상 | 50,000 USD까지(귀금속류나 미술품 등 특별 가액품은 1,000 USD까지) |
| DHL(보험 가입) | 대상 | 한도 없음 |
| DHL(보험 미가입) | 대상 | 배송 회사의 규정 금액(국제 운송 약관에 따름)까지 |
| ECMS | 대상 | 국가·지역에 따라 다릅니다 ・호주: 85,000 JPY까지 ・태국: 150,000 JPY까지 ・필리핀: 22,000 JPY까지 ・그 외의 국가·지역: 200,000 JPY까지 |
| International Air Packet | 대상 아님 | ─ |
International Air Packet은 보상의 대상이 아닙니다. 배송 중에 파손, 부족, 분실이 발생해도 보상을 받을 수 없습니다.
DHL은 보험을 선택할 수 있습니다
보험 가입 여부를 선택할 수 있는 것은 배송 방법으로 DHL을 선택한 경우에만 해당됩니다.
DHL로 배송 중에 문제가 발생한 경우에는, WorldShopping이 DHL에 조사를 청구합니다. DHL이 분실이나 파손을 인정한 경우에 보상을 받을 수 있습니다. 보상되는 금액은 보험에 가입하는지에 따라 달라집니다.
- 보험에 가입한 경우: 한도 없이 전액이 보상됩니다
- 보험에 가입하지 않은 경우: DHL의 국제 운송 약관에서 정한 금액까지 보상됩니다
고가의 상품이나, 같은 상품을 다시 구입할 수 없는 상품을 보내는 경우에는 보험에 가입하시기를 권장합니다. 보험에 가입하지 않은 경우, 상품 금액이 약관에서 정한 금액을 넘으면 넘은 부분은 보상되지 않기 때문입니다.
보험에 가입하는 경우에는, 2회차 결제(국제 배송료)를 진행할 때 「보험 옵션 적용」에 체크해 주세요. 보험료는 화물마다 다릅니다. 해당 화물의 보험료는 체크박스 항목에 금액으로 표시됩니다.
국제 배송 보험료란
국제 배송 보험료는, 국제 배송 중의 문제(파손·부족·분실)에 대비하여 배송 방법별로 드는 비용입니다. 배송 방법과 상품 금액에 따라 2회차 결제 시에 산출됩니다.
→ 결제는 총 2회 진행됩니다 ── 1차 결제와 2차 결제의 차이점
배송 방법별 보험료
| 배송 방법 | 보험료가 정해지는 방식 |
|---|---|
| EMS | 상품 합계 금액이 20,000 JPY까지는 무료. 이후 20,000 JPY마다 50 JPY가 가산됩니다 |
| FedEx | 상품 합계 금액이 12,500 JPY까지는 170 JPY. 이후 12,500 JPY마다 170 JPY가 가산됩니다 |
| DHL | 2,500 JPY 또는 신고 금액의 1.2% 중 높은 쪽(선택) |
| ECMS | 상품 합계 금액이 40,000 JPY까지는 50 JPY. 이후 20,000 JPY마다 50 JPY가 가산됩니다 |
보험료가 무료여도 보상을 받을 수 있습니다
EMS는 상품 합계 금액이 일정 금액 이하인 경우에 보험료가 무료입니다. 보험료가 무료인 경우에도 보상의 대상이 됩니다.
보상의 대상이 되는 문제
다음 문제는 보상의 조건을 충족한다고 인정된 경우에 보상의 대상이 됩니다.
| 문제 | 보상 대상 여부 | 자세한 문서 |
|---|---|---|
| 배송 중의 파손 | 보상 대상이 되는 포장 상태로 인정된 경우에 대상 | 받은 상품이 파손되어있는 경우 |
| 배송 중의 분실 | 대상 | 상품이 도착하지 않거나 분실된 경우 |
| 상품 일부 부족 | 인정된 경우에 대상 | 배송받은 상품의 일부가 누락된 경우 |
보상의 대상이 되지 않는 경우
다음 경우에는 보상이 인정되지 않을 수 있습니다.
- 배송 중의 지연(도착이 늦어진 경우)
- 상품 자체의 불량이나 주문과 다른 상품이 도착한 경우(배송 중의 문제가 아니기 때문)
- 고객님의 희망으로 포장을 평소보다 작게 한 경우
- 고객님이 수령을 거부한 경우
- 배송업체가 적절한 장소에 배달한 후에 화물이 없어진 경우
- 보상 절차에 필요한 정보나 대응을 요청드렸을 때 대응해 주시지 않은 경우
보상 신청의 흐름
고객님의 문의를 받은 후, WorldShopping이 고객님을 대신하여 보상을 신청합니다. 기본적인 흐름은 다음과 같습니다.
- 고객님: 문제가 발생하면 먼저 WorldShopping 고객 지원팀에 문의해 주세요
- WorldShopping: 고객님이 제공해 주신 정보(포장 상자나 상품의 사진, 부족한 부분의 상세 내용 등)를 바탕으로 상황을 확인합니다
- WorldShopping: 배송 방법에 따라 필요한 절차를 고객님께 안내합니다
- 고객님: 안내에 따라 절차를 진행해 주세요. 배송 방법에 따라서는 고객님이 직접 절차를 진행해야 하는 경우가 있습니다(예: 우체국 창구에서의 신고 등)
- WorldShopping: 보상을 신청합니다
- 보상이 인정된 경우: 보상금을 고객님께 지급합니다
문제의 종류에 따라 문의 시 필요한 정보가 다릅니다. 구체적인 정보는 다음을 확인해 주세요.
문의 기한
문의 기한은 문제의 종류에 따라 다릅니다. 다음 기한까지 WorldShopping 고객 지원팀에 문의해 주세요.
| 문제 | 문의 기한 |
|---|---|
| 배송 중의 파손 | 고객님께 화물이 도착한 후 3일 이내 |
| 상품 일부 부족 | 고객님께 화물이 도착한 후 3일 이내 |
| 배송 중의 분실(상품이 도착하지 않음) | WorldShopping이 상품을 발송한 후 1개월 이내 |
배송업체마다 조사 접수 기한이 있습니다. 이 기한이 지나면 보상 신청을 할 수 없는 경우가 있습니다. 접수 기한은 배송업체에 따라 다르므로, 상기 기한 내에 문의해 주시기 바랍니다.
보상금의 수령과 수수료
보상이 인정된 경우에는, 인정된 보상금의 전액을 고객님께 지급합니다. 보상 신청 절차에 WorldShopping의 수수료는 들지 않습니다.
고객님께 절차를 부탁드리는 경우가 있습니다
배송 방법에 따라서는 고객님도 배송업체나 우체국 창구에서 절차를 진행하셔야 합니다. 구체적인 절차는 WorldShopping이 고객님께 개별적으로 안내하므로, 안내에 따라 절차를 진행해 주세요.