國際配送過程中發生的商品破損、缺失或遺失等問題，在符合貨運公司賠償規定的情況下，可申請賠償。收到您的聯絡後，WorldShopping將代您向貨運公司提出賠償申請。如需您配合辦理相關手續，WorldShopping會另行通知並提供具體指引。
可申請賠償的情況
以下情況，如符合貨運公司的賠償規定，可申請賠償。
| 問題類型 | 是否可賠償 | 相關文章 |
|---|---|---|
| 配送過程中商品破損 | 經確認包裝符合賠償條件時可申請賠償 | 收到破損商品時 |
| 配送過程中商品遺失 | 可申請賠償 | 商品未送達、途中遺失時 |
| 商品部分缺失（數量不足） | 經確認後可申請賠償 | 收到的商品有部分缺件時 |
不屬於賠償範圍的情況
以下情況不屬於賠償範圍：
- 國際配送延誤（商品送達時間晚於預期）
- 商品本身存在瑕疵，或收到的商品與訂購內容不符（並非國際配送過程中造成的問題）
- 因顧客要求縮小包裝尺寸後破損，導致商品無法獲得賠償的情況
- 顧客拒絕簽收包裹
- 使用國際航空小包 International Air Packet（原國際ePacket Light）配送的包裹
各配送方式的賠償範圍及賠償上限
不同配送方式的賠償範圍及賠償金額上限有所不同。
賠償金額以受損或遺失商品的實際價值（商品金額）為基礎計算，但最終賠償金額不得超過各配送方式規定的賠償上限，因此不一定能賠償商品的全部金額。
| 配送方式 | 是否提供賠償 | 補償金額上限 |
|---|---|---|
| EMS | 提供 | 最高2,000,000日圓 |
| FedEx | 提供 | 最高50,000美元(貴金屬類或藝術品等特殊價額品最高1,000美元) |
| DHL | 僅選擇任意保險時屬於補償對象 | 無賠償上限 |
| ECMS | 提供 | 最高賠償金額為200,000日圓。 不同國家／地區的賠償上限有所不同： ・澳洲：最高85,000日圓 ・泰國：最高150,000日圓 ・菲律賓：最高22,000日圓 ・其他國家／地區：最高200,000日圓 |
| 國際航空小包（International Air Packet） | 不提供 | ─ |
什麼是國際運送保險？
國際運送保險是為了在國際配送中發生問題（破損、缺件、遺失）時獲得賠償所支付的費用。保險費將在第二次付款（國際運費支付）時，根據所選擇的配送方式及商品總金額自動計算。
各配送方式的保險費
| 配送方式 | 保險費計算方式 |
|---|---|
| EMS | 商品總金額不超過20,000日圓時免費；超過後，每增加20,000日圓，加收50日圓。 |
| FedEx | 商品總金額不超過12,500日圓時收取170日圓；超過後，每增加12,500日圓，加收170日圓。 |
| DHL | 2,500日圓或申報金額的1.2%，取金額較高者（可自行選擇是否投保）。 |
| ECMS | 商品總金額不超過40,000日圓時收取50日圓；超過後，每增加20,000日圓，加收50日圓。 |
即使保險費為免費，也可以申請賠償
對於EMS配送，當商品總金額未達到收費標準時，無需支付保險費。
即使保險費為免費，只要符合賠償條件，仍可申請賠償。
賠償申請流程
WorldShopping將代您向貨運公司提交賠償申請，基本流程如下：
- 當發生商品破損、缺失或遺失等問題時，請先聯絡WorldShopping客服。
- WorldShopping將根據您提供的資訊（如外箱照片、商品照片、缺失情況說明等）確認具體情況。
- WorldShopping將根據所使用的配送方式，告知您所需辦理的相關手續。
- 請按照客服提供的指引完成相關手續。根據配送方式的不同，部分情況可能需要您親自前往當地郵局或貨運公司辦理申報手續。
- WorldShopping將代您向貨運公司提交賠償申請。
- 如賠償申請獲得批准，我們將向您支付相應賠償金額。
不同類型的問題，所需提供的資料可能有所不同，請參閱以下幫助頁面：
部分情況下需要顧客配合辦理手續
根據不同配送方式，您可能需要配合貨運公司或當地郵局完成相關手續。
如需您辦理，我們將另行通知具體流程，請按照客服指引進行操作。
申請時機
雖然沒有明確規定賠償申請的截止期限，但建議您在發現問題後，儘快聯絡WorldShopping客服。
如果間隔時間過長，將難以確認問題是否發生於國際配送過程中，從而增加賠償申請無法獲得批准的可能性。