關於賠償──國際配送保險與貨運公司的賠償

國際配送過程中發生的破損、短少、遺失等問題，有可能成為補償的對象。補償的有無與金額會因配送方式而不同，請在選擇配送方式之前先行確認。

各配送方式的補償與上限金額

補償的有無與上限金額會因配送方式而不同。補償金額以遺失商品的價值（商品金額）為基準，但由於有上限金額的限制，不一定能補償商品金額的全額。

International Air Packet 不是補償的對象。即使在配送過程中發生破損、短少、遺失，也無法獲得補償。

DHL 可以選擇是否加保

只有在選擇 DHL 作爲配送方式時，才可選擇是否投保。

以 DHL 配送並在過程中發生問題時，WorldShopping 會向 DHL 請求調查。DHL 確認為遺失或破損時，即可獲得補償。補償的金額會因是否加保而不同。

• 有加保的情況：無上限，補償全額
• 未加保的情況：補償至 DHL 國際運送條款所訂定的金額

配送高價商品，或無法再次購買的商品時，建議您加保。未加保時，商品金額若超過條款所訂定的金額，超過的部分將無法獲得補償。

要加保時，請在進行第2次付款（國際配送費）時，勾選「保険オプションを適用する」（套用保險選項）。保險費會因每件包裹而不同。該件包裹的保險費，會以金額顯示在勾選欄位上。

什麼是國際運送保險費

國際運送保險費，是為了因應國際配送過程中的問題（破損、短少、遺失），依各配送方式所收取的費用。會依配送方式與商品金額，於第2次付款時計算。

→ 有兩次付款──第一次和第二次的不同

各配送方式的保險費

保險費免費時也能獲得補償

EMS 在商品合計金額低於一定金額時，保險費為免費。即使保險費免費，仍是補償的對象。

屬於補償對象的問題

以下問題經確認符合補償條件時，即為補償的對象。

不屬於補償對象的情況

以下情況，有可能無法獲得補償。

• 配送過程中的延遲（送達時間延後）
• 商品本身有瑕疵，或送達的商品與訂單不符（因為不是配送過程中發生的問題）
• 依您的希望，將包裝縮小至比平常更小的情況
• 您拒絕收取包裹的情況
• 配送業者送達至適當地點之後，包裹遺失的情況
• 我們向您請求補償手續所需的資訊或配合事項時，您未予回應的情況

補償申請的流程

在收到您的詢問後，WorldShopping 會代替您進行補償的申請。基本流程如下。

1. 您：發生問題時，請先向 WorldShopping 客戶服務中心詢問
2. WorldShopping：我們會依據您提供的資訊（包裝箱與商品的照片、短少部分的詳細內容等），確認狀況
3. WorldShopping：我們會依配送方式，向您說明必要的手續
4. 您：請依照說明進行手續。依配送方式的不同，有時也需要您自行辦理手續（例如：在郵局櫃檯申報等）
5. WorldShopping：我們會進行補償的申請
6. 補償獲得認可時：我們會將補償金支付給您

依問題的種類不同，詢問時所需的資訊也不同。具體資訊請參閱以下內容。

→ 收到的商品有破損的情況

→ 收到的商品有部分缺少時

→ 關於商品遲遲未送達或配送途中遺失的情況

詢問的期限

詢問的期限會因問題的種類而不同。請在以下期限之前，向 WorldShopping 客戶服務中心詢問。

配送公司也有受理調查的截止期限。超過該期限後，可能無法申請賠償。由於各配送公司的受理期限各不相同，請務必在上述期限內進行諮詢。

補償金的領取與手續費

補償獲得認可時，我們會將獲得認可的補償金全額支付給您。補償的申請手續，不會收取 WorldShopping 的手續費。

有時需要請您自行辦理手續

依配送方式的不同，有時也需要您在配送業者或郵局的櫃檯辦理手續。具體的手續，WorldShopping 會個別向您說明，請依照說明進行手續。