如果您尚未收到商品，請先確認包裹的配送狀態。可透過出貨完成通知電子郵件中的連結，或（若已註冊會員）登入會員中心的訂單紀錄查看配送狀態。
若確認商品於配送途中遺失，WorldShopping 將代您向貨運公司申請理賠。
商品未送達時的確認步驟
若商品尚未送達，請依照以下順序進行確認。
1. 確認是否收到未送達完通知或相關聯絡
請確認是否收到貨運公司、海關等單位的通知。
請確認以下項目：
- 信箱中的未送達完成的通知單
- 電子郵件（包含垃圾郵件資料夾）
- 電話來電紀錄及語音留言
若已收到相關通知，請依照通知內容完成後續手續。
2. 確認配送狀態
請至訂單詳情頁面的 「International Shipping」 欄位查看配送狀態。您可透過出貨完成通知電子郵件中的連結，或（若已註冊會員）於會員中心的訂單紀錄開啟訂單詳情頁。
點選「前往貨運公司網站」，即可查看貨運公司提供的詳細配送資訊。
請依照配送狀態採取相應處理：
- 若貨運公司網站顯示包裹已抵達海關：可能需要辦理進口清關手續，請參閱「包裹被海關扣留時的處理方式」。
- 若已超過預計配送天數仍未收到商品（包含追蹤資訊長時間未更新）：請繼續進行下方的步驟 3。
預計配送天數請參閱「預估配送天數」。
3. 聯絡貨運公司
請準備包裹追蹤號碼，直接向貨運公司查詢配送狀況。
4. 聯絡 WorldShopping
若貨運公司無法提供明確資訊，或您仍無法確認包裹狀況，請透過諮詢頁面聯絡 WorldShopping 客服。
聯絡時請提供以下資訊，以便我們更快速地確認：
- 訂單編號（以「O-」開頭）
- 若不知道訂單編號，請提供包裹追蹤號碼。
- 貨運公司的回覆內容（如有）
→ 諮詢頁面
若確認包裹遺失
若貨運公司確認包裹遺失，WorldShopping 將代您向貨運公司辦理理賠申請。
有關可申請理賠的配送方式、理賠金額及申請流程，請參閱：