補償について ── 国際配送保険料と配送業者の補償

国際配送中の破損・不足・紛失などのトラブルは、補償の対象となる場合があります。補償の有無と金額は配送方法によって異なるため、配送方法を選ぶ前にご確認ください。

配送方法ごとの補償と上限金額

補償の有無と上限金額は、配送方法によって異なります。補償される金額は失われた商品の価値（商品代金）が基準ですが、上限金額の範囲内のため、商品代金の全額が補償されるとは限りません。

国際エアパケットは補償の対象外です。配送中に破損・不足・紛失が起きても、補償は受けられません。

DHLは保険を選べます

保険に加入するかどうかを選べるのは、配送方法にDHLを選んだ場合のみです。

DHLで配送中にトラブルが起きた場合は、WorldShoppingがDHLに調査を請求します。DHLが紛失・破損を認めた場合に、補償を受けられます。補償される金額は、保険に加入するかどうかで変わります。

• 保険に加入した場合：上限なく全額が補償されます
• 保険に加入しない場合：DHLの国際運送約款で定められた金額まで補償されます

高額な商品や、同じ商品を買い直すことができない商品を送る場合は、保険に加入することをおすすめします。保険に加入しない場合、商品代金が約款で定められた金額を超えていると、超えた分は補償されないためです。

保険に加入する場合は、2回目のお支払い（国際配送料）を行うときに、「保険オプションを適用する」にチェックを入れてください。保険料はお荷物ごとに異なります。そのお荷物の保険料は、チェックボックスの項目に金額で表示されます。

国際配送保険料とは

国際配送保険料は、国際配送中のトラブル（破損・不足・紛失）に備えて、配送方法ごとにかかる費用です。配送方法と商品代金に応じて、2回目のお支払い時に算出されます。

→ 支払いは2回あります ── 1回目と2回目の違い

配送方法別の保険料

保険料が無料でも補償は受けられます

EMSは、商品合計金額が一定額以下の場合は保険料が無料です。保険料が無料の場合でも、補償の対象となります。

補償の対象となるトラブル

以下のトラブルは、補償の条件を満たすと認められた場合に補償の対象となります。

補償の対象とならないケース

以下のケースでは、補償が認められないことがあります。

• 配送中の遅延（到着が遅れた）
• 商品自体の不良や注文と異なる商品が届いた場合（配送中のトラブルではないため）
• お客様の希望で梱包を通常より小さくした場合
• お客様が受け取りを拒否した場合
• 配送業者が適切な場所に配達した後に、お荷物がなくなった場合
• 補償の手続きに必要な情報や対応をお願いしたときに、対応いただけなかった場合

補償申請の流れ

お客様からのお問い合わせを受けて、WorldShoppingがお客様に代わって補償の申請を行います。基本的な流れは以下の通りです。

1. お客様：トラブルが発生したら、まずWorldShoppingカスタマーサポートにお問い合わせください
2. WorldShopping：お客様から提供された情報（梱包箱や商品の画像、不足箇所の詳細など）をもとに、状況を確認します
3. WorldShopping：配送方法に応じて、必要な手続きをお客様にご案内します
4. お客様：ご案内に沿って手続きを進めてください。配送方法によっては、お客様にも手続きが必要な場合があります（例：郵便局の窓口での申告など）
5. WorldShopping：補償の申請を行います
6. 補償が認められた場合：補償金をお客様にお支払いします

トラブルの種類によって、お問い合わせの際に必要な情報が異なります。具体的な情報は以下をご覧ください。

→ 届いた商品が壊れていた場合

→ 届いた商品の一部が足りない場合

→ 商品が届かない・届かず紛失した場合

お問い合わせの期限

お問い合わせの期限は、トラブルの種類によって異なります。以下の期限までに、WorldShoppingカスタマーサポートにお問い合わせください。

配送業者にも調査の受付期限があります。この期限を過ぎると、補償の申請ができない場合があります。受付期限は配送業者によって異なるため、上記の期限内にお問い合わせください。

補償金の受け取りと手数料

補償が認められた場合は、認められた補償金の全額をお客様にお支払いします。補償の申請手続きに、WorldShoppingの手数料はかかりません。

お客様にお手続きをお願いする場合があります

配送方法によっては、お客様にも配送業者や郵便局の窓口でのお手続きが必要です。具体的な手続きは、WorldShoppingからお客様に個別にご案内しますので、案内に沿って手続きを進めてください。