国際配送中の破損・不足・紛失などのトラブルは、補償の対象となる場合があります。お客様からのお問い合わせを受けて、WorldShoppingがお客様に代わって配送業者へ補償申請を行います。お客様にお手続きが必要な場合は、WorldShoppingから個別にご案内します。
補償の対象となるトラブル
以下のトラブルは、配送業者の補償ルールで認められた場合に補償の対象となります。
| トラブル | 補償対象か | 詳しい記事 |
|---|---|---|
| 配送中の破損 | 補償対象の梱包状態と認められた場合に対象 | 届いた商品が壊れていた場合 |
| 配送中の紛失 | 対象 | 商品が届かない・届かず紛失した場合 |
| 商品の一部の抜き取り（不足） | 認められた場合に対象 | 届いた商品の一部が足りない場合 |
補償の対象とならないケース
以下のケースは補償の対象外です。
- 配送中の遅延（到着が遅れた）
- 商品自体の不良や注文と異なる商品が届いた場合（配送中のトラブルではないため）
- お客様のご希望で梱包を通常より小さくした場合（補償対象にならない可能性があります）
- お客様が受け取りを拒否した場合
- 国際エアパケット（旧：国際eパケットライト）で配送された場合
配送方法ごとの補償と上限金額
補償の有無と上限金額は、配送方法によって異なります。補償される金額は失われた商品の価値（商品代金）が基準ですが、上限金額の範囲内のため、商品代金の全額が補償されるとは限りません。
| 配送方法 | 補償 | 補償の上限金額 |
|---|---|---|
| EMS | 対象 | 2,000,000円まで |
| FedEx | 対象 | 50,000ドルまで（貴金属類や美術品などの特別価額品は1,000ドルまで） |
| DHL | 任意保険を選択した場合のみ対象 | 上限なし |
| ECMS | 対象 |
損害補償最高額：20万円 損害要償額の最高額は国・地域によって異なります。 ・オーストラリア：85,000円まで ・タイ：150,000円まで ・フィリピン：22,000円まで ・上記以外の国、地域は200,000円まで |
| 国際エアパケット | 対象外 | ─ |
国際配送保険料とは
国際配送保険料は、国際配送中のトラブル（破損・不足・紛失）に対する補償を受けるための費用です。配送方法と商品代金に応じて、2回目のお支払い（国際配送料）時に算出されます。
配送方法別の保険料
| 配送方法 | 保険料の決まり方 |
|---|---|
| EMS | 商品合計金額が20,000円までは無料。以降20,000円ごとに50円が加算されます |
| FedEx | 商品合計金額が12,500円までは170円。以降12,500円ごとに170円が加算されます |
| DHL | 2,500円または申告金額の1.2%のいずれか高い方（任意） |
| ECMS | 商品合計金額が40,000円までは50円。以降20,000円ごとに50円が加算されます |
保険料が無料でも補償は受けられます
EMSは、商品合計金額が一定額以下の場合は保険料が無料です。保険料が無料の場合でも、補償の対象となります。
補償申請の流れ
WorldShoppingがお客様に代わって配送業者へ補償申請を行います。基本的な流れは以下の通りです。
- お客様：トラブルが発生したら、まずWorldShoppingカスタマーサポートにお問い合わせください
- WorldShopping：お客様から提供された情報(梱包箱や商品の画像、不足箇所の詳細など)をもとに、状況を確認します
- WorldShopping：配送方法に応じて、必要な手続きをお客様にご案内します
- お客様：ご案内に沿って手続きを進めてください。配送方法によっては、お客様にも手続きが必要な場合があります(例:郵便局の窓口での申告など)
- WorldShopping：配送業者へ補償申請を行います
- 補償が認められた場合：補償金をお客様にお支払いします
トラブルの種類によって、お問い合わせの際に必要な情報が異なります。具体的な情報は以下をご覧ください。
お客様にお手続きをお願いする場合があります
配送方法によっては、お客様にも配送業者や郵便局の窓口でお手続きいただく必要があります。具体的な手続きは、WorldShoppingからお客様に個別にご案内しますので、ご案内に沿って手続きを進めてください。
申請のタイミング
明確な期限は定められていませんが、トラブルに気づき次第、できるだけ早くWorldShoppingカスタマーサポートにお問い合わせください。
時間が経過すると、配送中のトラブルが原因かどうかの根拠が確認しにくくなり、補償が認められない可能性が高まります。