届いた商品が壊れていた場合

届いた商品が配送中の問題で破損していた場合は、配送業者の補償対応が可能かWorldShoppingが代理で確認します。以下の情報をご用意のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

重要：補償対応のため、段ボール・緩衝材・タグ等は破棄せず、届いたときの状態のまま保管してください。

お問い合わせの前にご用意いただくもの

破損状況を確認するために、以下の3種類の画像が必要です。

1. 梱包箱の外側の画像

外箱にダメージがないか確認します。

2. 箱を開けた状態の梱包箱内側の画像

緩衝材の不足や梱包の不備がないか確認します。

できるだけ到着時の梱包状態に戻して撮影してください。

3. 商品の全体像・破損した箇所が確認できる画像

破損範囲と状態を確認します。

お問い合わせ方法

上記の画像をご用意のうえ、お問い合わせフォームよりWorldShoppingカスタマーサポートまでご連絡ください。お問い合わせの際に、以下を記載してください。よりスムーズに確認できます。

• 破損した商品名と点数
• オーダー番号（「O-」から始まる番号）
  ※ オーダー番号が分からない場合は、追跡番号をお伝えください

→ お問い合わせフォーム

補償の対象となる配送方法、補償金額、補償申請の流れについては以下をご覧ください。

→ 補償について ── 国際配送保険料と配送業者の補償

注意点

• 補償対応に必要になるため、段ボールや緩衝材、タグ等は破棄せず、届いたときの状態のまま保管してください
• まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください