商品がまだ届いていない場合は、まず配送状況をご確認ください。配送状況は、発送完了メールに記載のリンク、または会員登録済みの場合はマイページのオーダー履歴からご確認いただけます。配送中の紛失が確認された場合は、WorldShoppingが配送業者に補償の申請手続きを行います。
商品が届かないときの確認手順
商品が届かない場合は、以下の順番で確認・対応してください。
1. 不在票や連絡の有無を確認する
配送業者からの不在票や、税関・配送業者からの連絡が入っていないかご確認ください
- ポストに投函された不在票
- メールボックス(迷惑メールフォルダも含む)
- 電話の着信履歴・留守番電話
連絡が来ていた場合は、その内容に沿って対応をお願いします。
2. 配送状況を確認する
オーダー詳細ページの「International Shipping」欄で配送状況をご確認ください。オーダー詳細ページは、発送完了メールに記載のリンク、または会員登録済みの場合はマイページのオーダー履歴から開けます。
「配送会社のウェブサイトへ」のリンクを押すと、配送業者のサイトで詳しい配送状況を確認できます。
配送状況に応じて、以下の対応をしてください。
- 配送業者のサイトで税関に到着していることが確認できた場合:届け先の国の税関で手続きが必要な場合があります。「荷物が税関で止まっている場合の対処法」をご覧ください。
- 配送日数の目安を超えても届かない場合(追跡情報が長期間更新されていない場合を含む):以下の手順3に進んでください。
配送日数の目安は「配送にかかる日数の目安」をご覧ください。
3. 配送業者へ問い合わせる
追跡番号をご用意のうえ、配送業者に直接お問い合わせください。配送状況を確認できます。
4. WorldShoppingへ問い合わせる
配送業者からの回答や、状況が不明な場合は、お問い合わせフォームよりWorldShoppingカスタマーサポートまでご連絡ください。お問い合わせの際に、以下を記載してください。よりスムーズに確認できます。
-
オーダー番号（「O-」から始まる番号）
※ オーダー番号が分からない場合は、追跡番号をお伝えください
- 配送業者からの回答内容(あれば)
紛失が確認された場合
配送業者から紛失の確認が取れた場合、WorldShoppingが配送業者の補償手続きをお客様に代わって行います。
補償の対象となる配送方法、補償金額、補償申請の流れについては以下をご覧ください。