届いた商品の一部が不足している場合は、WorldShoppingが状況を確認します。以下の情報をご用意のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
重要：補償対応のため、段ボール・緩衝材・タグ等は破棄せず、届いたときの状態のまま保管してください。
不足が起きる原因
商品の不足は、以下のいずれかの原因で発生する可能性があります。
- WorldShoppingの倉庫での入れ忘れ
- 配送中の問題による紛失
配送中の問題による不足の場合は、補償の対象となる場合があります。WorldShoppingがお客様に代わって配送業者に補償手続きを行います。
WorldShoppingの倉庫での入れ忘れの場合は、状況を確認のうえ、対応方法をWorldShoppingからご案内します。
お問い合わせの前にご用意いただくもの
不足の状況を確認するため、以下の3種類の画像が必要です。
1. 梱包箱の外側の画像
外箱にダメージがないか確認します。
2. 箱を開けた状態の梱包箱内側の画像
梱包の状態と、不足が発生した状況を確認します。
できるだけ到着時の梱包状態に戻して撮影してください。
3. 受け取ったすべての商品が確認できる画像
到着した商品と注文内容を照らし合わせて確認します。
お問い合わせ方法
上記の画像をご用意のうえ、お問い合わせフォームよりWorldShoppingカスタマーサポートまでご連絡ください。お問い合わせの際に、以下を記載してください。よりスムーズに確認できます。
- 不足している商品名と点数
- オーダー番号（「O-」から始まる番号）
※ オーダー番号が分からない場合は、追跡番号をお伝えください
補償の対象となる配送方法、補償金額、補償申請の流れについては以下をご覧ください。
注意点
- 補償対応に必要になるため、段ボールや緩衝材、タグ等は破棄せず、届いたときの状態のまま保管してください
- まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください