받은 상품의 일부가 누락 경우에는 WorldShopping에서 상황을 확인해 드립니다. 아래 정보를 준비하신 후, 문의 폼을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
중요: 보상 처리를 위해 택배 상자·완충재·택 등은 폐기하지 마시고, 배송받으신 상태 그대로 보관해 주세요.
상품 누락이 발생하는 원인
상품의 누락은 다음 중 하나의 원인으로 발생할 가능성이 있습니다.
- WorldShopping 창고에서의 누락
- 배송 중의 문제로 인한 누락
배송 중의 문제로 인한 누락의 경우에는 보상 대상이 되는 경우가 있습니다. WorldShopping이 고객님을 대신하여 배송업체에 보상 절차를 진행합니다.
WorldShopping 창고에서의 누락의 경우에는 상황을 확인한 후 WorldShopping으로부터 대응 방법을 안내드립니다.
문의 전에 준비해 주실 사항
누락 상황을 확인하기 위해 다음 3종류의 이미지가 필요합니다.
1. 택배 상자 바깥쪽의 이미지
택배 상자에 손상이 없는지 확인합니다.
2. 상자를 연 상태의 상자 안쪽의 이미지
포장 상태와 누락이 발생한 상황을 확인합니다.
가능한 한 도착 시의 포장 상태로 되돌린 후 촬영해 주세요.
3. 받은 모든 상품 전체를 확인할 수 있는 이미지
도착한 상품과 주문 내용을 대조하여 확인합니다.
문의 방법
위 이미지를 준비하신 후 문의 폼을 통해 WorldShopping 고객 센터로 연락 주시길 바랍니다. 문의 시에 다음 내용을 기재해 주십시오. 보다 원활하게 확인할 수 있습니다.
- 부족한 상품명과 수량
- 주문 번호(「O-」로 시작하는 번호)
※ 주문 번호를 모르는 경우에는 추적 번호를 알려 주십시오.
→ 문의 폼
보상 대상이 되는 배송 방법, 보상 금액, 보상 신청의 흐름에 대해서는 다음을 참조해 주십시오.
→ 보상에 대하여 ── 국제 배송 보험료와 배송업체의 보상
주의점
- 보상 처리 시에 필요하므로 택배 상자나 완충재, 태그 등을 버리지 마시고 도착했을 때의 상태 그대로 보관해 주시길 바랍니다.
- 먼저 문의 폼을 통해 연락 부탁드립니다.