상품이 아직 도착하지 않은 경우에는 먼저 배송 상황을 확인해 주십시오. 배송 상황은 발송 완료 메일에 기재된 링크, 또는 회원 등록이 되어 있는 경우에는 My Page의 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다. 배송 중 분실이 확인된 경우에는 WorldShopping이 배송업체에 보상 신청 절차를 진행합니다.
상품이 도착하지 않을 때의 확인 절차
상품이 도착하지 않는 경우에는 다음 순서대로 확인·대응해 주시길 바랍니다.
1.부재중 안내문이나 연락 이력 등을 확인한다
택배사의 부재중 안내문이나 세관·배송업체로부터 연락이 온 것이 없는지 확인해 주시기 바랍니다.
- 우편함에 투입된 부재중 안내
- 메일함(스팸 메일 폴더 포함)
- 전화의 수신 내역·음성 사서함
연락이 와 있는 경우에는 해당 내용에 따라 대응을 부탁드립니다.
2. 배송 상황을 확인한다
주문 상세 페이지의 「International Shipping」란에서 배송 상황을 확인할 수 있습니다. 주문 상세 페이지는 발송 완료 메일에 기재된 링크, 또는 회원 등록이 되어 있는 경우에는 My Page의 주문 내역에서 열어 볼 수 있습니다.
「배송 회사 웹사이트로」 링크를 클릭하면 배송업체의 사이트에서 자세한 배송 상황을 확인할 수 있습니다.
배송 상황에 따라 다음과 같이 대응을 해 주십시오.
- 배송업체의 사이트에서 세관에 도착한 것이 확인된 경우: 배송지 국가의 세관에서 절차가 필요한 경우가 있습니다. 「배송물품이 세관에서 멈춰있는 경우」을 참조해 주십시오.
- 배송 일수의 기준을 넘어도 도착하지 않는 경우(추적 정보가 장기간 갱신되지 않은 경우 포함): 아래 절차 3에 따라 대응합니다.
배송 일수의 기준은 「예상 배송 소요 기간」을 참조해 주시길 바랍니다.
3. 배송업체에 문의한다
추적 번호를 준비하신 후 배송업체에 직접 문의해 주십시오. 배송 상황을 확인할 수 있습니다.
4. WorldShopping에 문의한다
배송업체로부터의 답변이나 상황을 알 수 없는 경우에는 문의 폼을 통해 WorldShopping 고객센터로 연락해 주시길 바랍니다. 문의 시에 다음 내용을 기재해 주시면 보다 원활하게 확인할 수 있습니다.
- 주문 번호(「O-」로 시작하는 번호)
※ 주문 번호를 모르시는 경우 추적 번호를 기재해주시면 됩니다.
- 배송업체로부터의 답변 내용(있는 경우)
→ 문의 폼
분실이 확인된 경우
배송업체로부터 분실이 확인된 경우 WorldShopping이 배송업체의 보상 절차를 고객님을 대신하여 진행합니다.
보상 대상이 되는 배송 방법, 보상 금액, 보상 신청의 흐름에 대해서는 다음을 참조해 주시길 바랍니다.